Sessizlik Konuşur: Erişim Anı İçin Tasarlandı, Başarısızlık Anı İçin Henüz Değil

7 Ekim 2026 · Heather M. Grizzle, Novara Consulting Group · Çalışma kaydı, Silence Speaks’in yanıtı bekleniyor

*Bir Deaf yolcunun bir şeye ihtiyaç duyduğu anı gerçekten önemseyerek, ama bir şeyin yanlış gittiği anı neredeyse hiç önemsemeden tasarlanmış bir ulaşım ürünü*

Bu kayıt nasıl oluşturuldu

Bu kayıt, yalnızca Silence Speaks ve diğerlerinin 7 Ekim 2026 tarihinde erişildiği haliyle yayımladıklarına dayanmaktadır: şirketin ana sayfası, çözümler, ulaşım, hakkımızda ve haberler sayfaları ile silencespeaks.io adresindeki gizlilik politikası; Companies House sicili; ve Wired, MultiLingual, Positive News ve diğerlerinden gelen, bazıları şirketin kendi sitesinde yeniden yayımladığı basın haberleri. Bu kayıt, NCG’nin 1 Ağustos 2026 tarihli kamuya açık kanıt Anlık Görüntüsü’nü güncellemektedir. Yayından önce NCG, şirkete yazılı olarak yedi soru yöneltmiştir ve verdiği yanıtlar burada tam olarak yayımlanacaktır. Bir şeyin “bulunamadı” olarak tanımlanması, o tarihte aranan yerlerde bulunamadığı anlamına gelir, var olmadığı anlamına gelmez.

Bir platformda dört saniye

Bir Deaf kadın Londra’da bir platformda dururken, tabela titreşir ve beklediği kalkış bilgisi kaybolur. Bir anons yapılmaktadır. Kadın onu duyamaz. Platform tabelasının yanında bir QR kod vardır ve kadın onu taratır. Hiçbir şey indirmesini veya hesap oluşturmasını istemeden bir web sayfası açılır. Sayfa, hangi istasyonda olduğunu ve İngiliz İşaret Dili kullandığını zaten anlamıştır. Birkaç saniye sonra telefonundaki dijital bir işaretçi, trenin başka bir platforma geçtiğini ona bildirir.

Bu kadın gerçek bir kişi değildir. Silence Speaks’in Transit Assist ürününü tanımlama biçiminden yola çıkılarak oluşturulmuş bir bileşimdir ve burada yer almasının nedeni, ürünün açıkça onu derinlemesine düşünen kişiler tarafından tasarlanmış olmasıdır. Bu kaydın sorduğu şey, ürünün sayfalarının yanıtlamadığı sorudur: işaretçi hata yaptığında kadına ne olur?

Sorunu anlayan kişiler tarafından inşa edilmiş bir ön kapı

Silence Speaks Ltd, Aralık 2021’de Kinesics Meets Ltd adıyla kurulmuş ve Şubat 2025’te yeniden adlandırılmış bir İngiliz şirketidir^[1]. Kurucusu ve CEO’su, Vodafone’da eski bir yapay zeka lideri olan Pavan Madduru’dur^[11]. Ürünü, metni, sesi ve videoyu bir avatar aracılığıyla, fotogerçekçi veya animasyon stillerinde işaret diline dönüştürmekte olup, ana sayfasında İngiliz, İrlanda, Polonya, Amerikan ve Hindistan işaret dillerini sunmakta, daha fazlasının geleceğini belirtmektedir^[2]. Avatarı, dokuz sektöre, ayrı ürün adları altında pazarlamaktadır: ulaşım için Transit Assist’ten, sağlık için Care Connect’e, bankacılık için Secure Sign’a ve “ders materyallerini, sınavları ve önemli bilgileri işaret diline” dönüştürmeyi vaat eden Class Connect’e kadar^[3].

Tasarımın en çok göründüğü yer ulaşım ürünüdür. Bir yolcu “herhangi bir istasyonda veya araçta; uygulamaya gerek kalmadan” bir QR kod taratır. Web uygulaması “anında açılır, konumunuzu ve tercih ettiğiniz işaret dilinizi otomatik olarak algılar” ve platform değişikliklerini, aksama uyarılarını ve yön bulma bilgilerini “orijinal anonsların ardından saniyeler içinde” iletir. Tüneller ve zayıf kapsama alanları için üç saate kadar çevrimdışı kullanımı desteklemektedir^[4]. Şirket, metni tercih eden veya ona bağımlı Deaf kişiler için altyazının dahili olarak bulunduğunu söylemektedir^[5].

Arkasındaki insanlar da önemlidir. Şirketin hakkımızda sayfası, altı işaret dilinde akıcı olan Robert Tiffert’i Deaf operasyon direktörü olarak tanımlamaktadır^[6]. Kurucu, Wired’a başlangıçta hepsi Deaf işaret dili kullanıcısı olan üç full-stack mühendis işe aldığını söylemiştir^[7]. Şirket kendini “Deaf Topluluğu tarafından ve onun için inşa edilmiş” olarak tanımlamakta^[2] ve “algoritmaları sağır topluluklarla ve dilbilimcilerle birlikte tasarladığını” belirtmektedir^[5]. Ayrıca sınırlamalar konusunda da açık davranmıştır: mevcut sistem bulutta çalışmakta ve işaret üretmek zaman almaktadır, cihaz üzerinde gerçek zamanlı çeviri “en az bir yıl uzaklıktadır” ve ekip, işaret dilini metne çevirme olan ilk hedefinden, bunun “beklenenden daha zor olduğu” ortaya çıktığı için vazgeçmiştir. Bunlar, bir şirketin inşa ettiği şey hakkında dürüst davrandığında söylediği türden şeylerdir.

Nerede çalışıyor?

Bundan sonrası, NCG’nin tespit edemediği tek bir gerçeğe bağlıdır: Transit Assist herhangi bir yerde kamu hizmetinde mi, ve öyleyse nerede?

Anlatılar bir plan, bir ortaklık ve bir iş birliği arasında gidip gelmekte, şirketin kendi güncel ulaşım sayfası ise yalnızca herhangi birini adlandırmadan “büyük ağlarla erken pilot uygulamalar” demektedir. TfL, kendi yayınları ve bilgi edinme özgürlüğü yükümlülükleri olan bir kamu kuruluşudur ve NCG, ürün hakkında ondan hiçbir şey bulamamıştır. Eğer Transit Assist TfL istasyonlarında canlıysa, bu, yasal erişim hakkına sahip insanlara hizmet veren ulusal kamu altyapısıdır ve aşağıdaki sorular acil hale gelmektedir. Eğer bu bir plansa, kayıt bunu açıkça belirtmeli, şirketin pazarlaması da öyle yapmalıdır. NCG bunu sormuştur.

Evrakların kapsadığı konular

Silence Speaks ürünlerini yöneten tek yayımlanmış belge, gizlilik politikasıdır^[8]. Bu belge, Silence Speaks Ltd'yi veri sorumlusu olarak belirtir, şirket numarasını ve Harwell'deki Rutherford Appleton Laboratory'de bir adresi verir ve Bilgi Komiseri Ofisi'ne şikayet yolu sunar. Bunlar temel unsurlardır ve mevcuttur. Politikanın üzerinde tarih yoktur ve NCG'nin Ağustos ayında ikinci bir adreste kaydettiği yansıtılmış kopya artık hata vermektedir.

Politikanın kapsamadığı şey ise üründür. Video, işaretleşme, konum, Transit Assist veya QR kodlarından bahsetmez. Hangi verilerin toplandığına dair bölüm bir liste vaat eder ancak hiçbir liste vermez. Şirketin kişisel verileri "teknolojimizin lisanslanmasıyla bağlantılı olarak" paylaşabileceğini ve kontrol değişikliği durumunda bunları Birleşik Krallık dışında saklayabileceğini ve "makul ölçüde gerekli olduğu sürece" tutacağını belirtir. Bir kullanıcının gönderdiği herhangi bir şeyin şirketin modellerini eğitip eğitmediğine dair hiçbir şey söylemez. Ve şunu belirtir: "Hakkınızda herhangi bir Özel Kategori Kişisel Veri toplamıyoruz," bu da politikanın kendisinin sağlık ve biyometrik verileri içerdiğini tanımladığı bir kategoridir.

Bu cümleyi ulaşım ürünüyle yan yana koyun. Kodu tarayan Sağır bir yolcu, bilinen bir istasyonda, bilinen bir saatte işaret diline ihtiyaç duyan biri olarak tanımlanır. Bir engeli ortaya çıkaran bilgi, Birleşik Krallık veri koruma hukuku kapsamında sağlık verisi olabilir. Uygulama konumu otomatik olarak tespit eder. Şirketin diğer ürünleri video girdisi alır. Politika şirketin ne sakladığı konusunda doğru olabilir; daha eski bir web sitesini tanımlıyor olabilir, ürünü değil. Ancak yazıldığı haliyle Transit Assist'i hiç tanımlamıyor ve başka hiçbir belge de bunu tanımlamıyor.

Hiçbir hizmet şartları bulunamadı. NCG, silencespeaks.io üzerindeki olağan yolları kontrol etti ve hepsi hata verdi. Bir ulaşım operatörünü, bir hastaneyi veya avatarı satın alan bir bankayı ya da onu kullanan bir yolcuyu hangi şartların yönettiği ne olursa olsun, hiçbiri kamuya açık değil.

Neyle eğitildi

Şirket, eğitim verilerini kendi haber sayfasında ve yeniden yayımladığı haberlerde tekrarlanan tek bir ifadeyle tanımlıyor: "bölgesel lehçeler, bağlamsal dil ve duygusal tonu" kapsayan veri kümeleri^[5,7]. Hiçbir derlem adlandırılmamıştır. İşaretleşmenin şirket tarafından mı kaydedildiği yoksa başka bir yerden mi alındığı, işaretleyicilerin kim olduğu, neyi kabul ettikleri, ücret alıp almadıkları veya BSL'nin hangi bölgesel çeşitlerinin kapsandığı hakkında hiçbir şey söylenmiyor. Bu, NCG'nin listesindeki her şirkete sorduğu aynı Derlem Sorusudur^[9] ve kamu kuruluşları adına konuşan bir avatar için, cevap yazılı olarak verilmelidir.

Kimsenin ölçmediği şey

Hiçbir türde doğruluk rakamı bulunamadı. Şirketin kendi haber sayfası "olağanüstü doğruluk" tanımlıyor; Wired, ekibin "doğruluk için yüksek standartlar belirlediğini" bildiriyor. Hiçbiri bir ölçüm değil. Hiçbir değerlendirme yöntemi, örneklem veya doğru bir aktarımın tanımı yayımlanmamış ve şirket dışında herhangi biri tarafından yapılan bir değerlendirme bulunamadı. Şirketin sitesi National Deaf Children's Society ve RNID için üyelik rozetlerini ve üç üniversiteden desteği listeliyor^[2], ancak bunların hiçbirinin çıktıyı incelediği belirtilmemiş.

Yanlış yaptığında

Platforma geri dönelim. Telefonundaki işaretleyici yolcuya treninin 4. perona taşındığını söylüyor. Aslında 14. perona taşınmış. Ya da duyuru istasyonu terk etme talimatıydı ama avatar bunu bir gecikme olarak aktardı.

Canlı aktarım, hiç kimsenin o cümleyi kadın onu görmeden önce kontrol edemeyeceği anlamına gelir. Bu, mimariye dair bir gerçektir, bir kusur değil, ve her canlı sistem için geçerlidir. Önemli olan, kontrolün yerini neyin aldığıdır. NCG hiçbirini bulamadı: hiçbir inceleyici yok, canlı çıktının sonradan örneklenmesi yok, acil durum veya tahliye duyurularının kapsamda olup olmadığına dair beyan edilmiş bir tutum yok, akıllı telefonu olmayan bir yolcu için hiçbir hüküm yok ve işaretleşmenin yanlış olduğunu bildirmesi veya bundan kimin sorumlu olduğunu öğrenmesi için hiçbir yol yok.

Ulaşım sayfası ayrıca operatörlere 28 Haziran 2025 Avrupa Erişilebilirlik Yasası son tarihinin yaklaştığını söylüyor ve kaynak belirtmeksizin 425.000 sterline kadar para cezalarından bahsediyor^[4]. Sitenin kodu WCAG 2.1 AA uyumluluğu beyan ediyor, ancak bir Birleşik Krallık kamu sektörü uygulamasının normalde gerektireceği bir erişilebilirlik beyanı bulunamadı.

Kim karar veriyor

Silence Speaks, NCG'nin listesindeki çoğu şirketten daha fazla üst düzey rolde Sağır kişiye sahip: bir Sağır operasyon direktörü ve kendi beyanlarına göre başından beri Sağır mühendisler. Bu gerçek ve takdire değer. Kamu kaydının göstermediği şey, herhangi bir Sağır rolün bir yayını durdurabilip durduramayacağı, avatarın ne işaretlediğini değiştirebilip değiştiremeyeceği veya bir dağıtımı reddedebilip reddedemeyeceğidir. Hiçbir danışma kurulu, tüzük veya daha geniş Sağır topluluğu için belgelenmiş bir yol bulunamadı.

Yönetim kurulu, siyasi ve tıbbi terimlerle tanımlanıyor. Companies House iki direktör listeliyor: kurucu ve 2022 yılında İngiliz İşaret Dili'ni Birleşik Krallık hukukunda tanıyan yasayı yöneten eski Devlet Bakanı Chloe Smith; Haziran 2025'te atanmış ve Wired tarafından başkan olarak tanımlanmış^[10,7]. Positive News, Ocak 2026'da NHS doktoru ve teknoloji yatırımcısı Dr. John LeeAllen'ın yönetim kurulunda yer aldığını bildirdi^[12]; Companies House direktörler kaydında görünmüyor, bu yüzden rolü danışmanlık niteliğinde olabilir. Yasama kıdemi gerçek bir güvenilirliktir. Sağır yönetişimi değildir ve NCG bunu Sağır otoritesinin kanıtı olarak değil, yönetim kurulu bileşimi altında kaydeder.

Alıcının sorması gereken sorular

Bir ulaşım operatörü için sorular somuttur. Acil durum ve tahliye içeriği kapsamda mı? Yolcular ne kadar gecikme beklemeli? Bir aktarım başarısız olduğunda, ağ düştüğünde veya yolcunun telefonu olmadığında ne olur? Canlı çıktıyı kim inceliyor ve Sağır bir yolcu bir hatayı nasıl bildirebilir? Bir hastane, banka veya sınav kurulu için sorular daha da keskin, çünkü bunlar yanlış bir işaretin kimsenin geri alamayacağı sonuçları olan ortamlardır.

Silence Speaks'e sorulan sorular

NCG, aşağıdaki soruları yazılı olarak bu kayıtla birlikte Silence Speaks'e iletmiştir. Şirketin yanıtları ve yukarıdaki kayda yapılacak her türlü düzeltme bununla birlikte yayımlanacaktır.

1. Transit Assist bugün herhangi bir yerde kamu hizmetinde kullanılıyor mu? Transport for London ile yürütülen çalışmanın durumu nedir: yayında mı, pilot aşamasında mı, sözleşmeye bağlanmış mı yoksa planlanıyor mu, hangi istasyonlarda veya hatlarda? Erken pilot çalışmalarını hangi “büyük ağlar” yürüttü ve bunlardan herhangi biri sonuçlarını yayımladı mı?

2. Avatar hangi verilerle eğitildi? İşaret dili kayıtları Silence Speaks tarafından mı yoksa başka bir yerden mi elde edildi, hangi lisansla, hangi işaretçilerden, hangi onay ve ücretlendirmeyle temin edildi ve bu veriler BSL'nin hangi bölgesel varyasyonlarını kapsıyor?

3. İşaretlenen çıktı, şirket dışında başka biri tarafından doğruluk açısından değerlendirildi mi, hangi yöntemle ve hangi sonuçla? Deaf gözden geçirenler çıktıyı kontrol ediyor mu ve canlı ulaşım duyurularında, yayın öncesi incelemenin yerini hangi kontrol mekanizması alıyor?

4. Bir yolcu bir kodu taradığında Transit Assist hangi verileri topluyor, konum dahil, bu veriler ne kadar süre saklanıyor ve herhangi bir kimlikle ilişkilendiriliyor mu? Şirketin özel kategori veri toplamadığına dair gizlilik politikasındaki ifade, kullanımı kullanıcının Deaf olduğunu ortaya çıkaran bir hizmete nasıl uygulanıyor? Bir kullanıcının gönderdiği herhangi bir şey modelleri eğitmek için kullanılıyor mu ve yolcuları ve müşterileri hangi hizmet şartları düzenliyor?

5. Acil durum, tahliye veya diğer güvenlik açısından kritik duyurular Transit Assist'in kapsamında mı? Tipik gecikme süresi nedir, bir görüntüleme başarısız olduğunda veya ağ kullanılamaz olduğunda ne olur ve akıllı telefonu olmayan bir yolcu ne alır?

6. İstihdamın ötesinde, Silence Speaks'teki herhangi bir Deaf rolü bir yayını veya dağıtımı durdurabilir ya da avatarın işaretlediği şeyi değiştirebilir mi? Daha geniş topluluk için bir Deaf danışma kurulu veya başka bir yol var mı? Dr John LeeAllen'ın Companies House direktörler sicilinde görünmediği göz önüne alındığında, rolü nedir?

7. Bir Deaf kullanıcının, işaret dilinde, yanlış bir görüntülemeyi bildirmek için izleyebileceği bir yol var mı ve bundan kim sorumlu, Silence Speaks mi yoksa hizmeti sunan işletmeci mi? Transit Assist web uygulaması için bir erişilebilirlik beyanı var mı?

Silence Speaks'in yanıtı

Silence Speaks'in yanıtı, alındığında burada eksiksiz olarak yer alacaktır.